Attorney General Bill McCollum News Release
May 15, 2007
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Acuerdo con AT&T Protegerá a los Consumidores de Florida de “Cramming”

~ El Procurador General McCollum elogia las prácticas responsables de comercio ~


TALLAHASSEE, FL – Ahora los Floridanos se beneficiaran de una iniciativa de protección al consumidor establecida por AT&T Florida, el Procurador General Bill McCollum anunció hoy. Según un acuerdo firmado con el Procurador General, la compañía desarrollara un sistema de temprana alerta para identificar a terceros que puedan intentar colocar cargos sin autorización en los estados de cuentas telefónicas, permitiendo que AT&T Florida proteja a sus clientes de esta práctica ilegal. El acuerdo sigue el convenio a nivel nacional con Email Discount Network (EDN), una compañía que facturó a más de 250,000 usuarios una cuota mensual por cupones de compras y descuentos que la compañía anunció en el Internet a nivel nacional.

“Cuando las empresas toman pasos que son responsables, proactivos para proteger a sus clientes de prácticas desleales o potencialmente engañosas, los consumidores no solamente reciben protección pero también garantías que en el fondo ellos velan por su mejor interés,” dijo el Procurador General McCollum. “Estoy satisfecho con la resolución llegada para poner a los Floridanos a resguardo.”

El convenio afirma que AT&T Florida requerirá que facturaciones y colecciones por empresas en el intercambio de información y comerciantes remitan todas las quejas del consumidor en referencia a “cramming” a AT&T. Si 50 quejas dentro de la región del sureste de 10-estados de AT&T referencian a la misma compañía en el periodo de un mes, AT&T tomara acciones en contra de la compañía para proteger a los clientes telefónicos. Estas acciones pueden incluir el requerimiento de que la compañía acusada de “cramming” remita avisos por escrito a todos los nuevos abonados de Florida notificándolos de su suscripción al servicio; las fechas de cuando los cargos empezaran aparecer en las cuentas de AT&T Florida; la suma de los cargos; y como el consumidor puede cancelar el servicio de suscripción. Si el “cramming” continua, AT&T puede cesar de hacer negocio con el comerciante.


El caso implicando a AT&T fue iniciado el pasado Septiembre cuando la Oficina de la Procuraduría General archivó una demanda en contra de EDN, alegando que el sitio web de la compañía falló en divulgar claramente que los cupones de compras y los descuentos que la compañía anunciaba en el Internet no eran gratis. Además, no fue claramente divulgado que los consumidores que sometieron información personal a la compañía serian cargados a menos que ellos contactaran a EDN para cancelar los cargos. Conjuntamente con la demanda a EDN, la Oficina de la Procuraduría General y la Oficina del Consejo Público archivó una petición conjunta ante la Comisión de Servicio Público de Florida en contra de BellSouth, Verizon y Embarq tratando de proteger a los consumidores de estas practicas engañosas.

El convenio con la sucesora de BellSouth, AT&T Florida, aumentara substancialmente el nivel de protección permitida a los clientes de AT&T en Florida en contra de cramming, que ocurre cuando cargos no autorizados aparecen en las cuentas telefónicas. El Procurador General McCollum también advirtió a los consumidores para que examinen sus cuentas cuidadosamente porque muchas veces los cargos extras son difíciles de distinguir y los consumidores que son victimados por esta práctica muchas veces ignoran que cargos extras han sido colocados en sus cuentas telefónicas.

Una copia de un acuerdo por AT&T esta disponible aqui.

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