TALLAHASSEE – El Procurador General Charlie Crist anuncio hoy que su oficina ha llegado a un acuerdo con America Online, así resolviendo las quejas de los consumidores acerca de los problemas con las facturas y los cargos de membresía. Además de hacer restitución a los consumidores, la compañía esta de acuerdo en perdonar las deudas de los consumidores originadas por los problemas intrincados en la investigación de Crist.

La División de Crímenes Financieros comenzó la investigación del proveedor de Internet en septiembre 2005 después de recibir más de 1,000 quejas del consumidor. La investigación se enfoco en varias áreas, incluyendo las quejas que los pedidos de cancelación por los clientes no estaban siendo honrados, cuentas viejas eran de nuevo activadas sin la autorización del cliente, cargos fueron impuestos por cuentas “spin-off accounts,” y los clientes eran facturados erróneamente por los servicios de AOL en sus cuentas de teléfono. AOL asistió a los investigadores en identificar a numerosos clientes quienes fueron dañados por esa práctica.

“Los consumidores no tienen por que seguir mirando para atrás de sus hombros y asegurarse que súper corporaciones no están tratando de sacarles ventajas,” dijo Crist. “Este acuerdo es un paso muy importante en proteger a todos nuestros ciudadanos del fraude al consumidor.”

Bajo el convenio, AOL pagara restitución al consumidor o de otra forma tiene perdonar los balances que están vigentes a los consumidores identificados durante el curso de la investigación por haber sido potencialmente afectados por la mala conducta de los consultores, así como a los consumidores que han registrados quejas con la Oficina del Procurador General de Florida antes o durante la investigación. Además de proveer restitución a estos clientes, AOL ha acordado en proveer reembolsos, créditos y perdonar la deuda a todos los consumidores elegibles de Florida que registren una queja con la compañía. También se les alienta al los consumidores para que registren reclamos con la oficina de Crist, pueden obtener un formulario de reclamo yendo a la pagina del web del Procurador General en www.myfloridalegal.com y hacer clic en el rotulo del Convenio con AOL.

Una copia del acuerdo con AOL esta disponible en:
http://myfloridalegal.com/webfiles.nsf/WF/JFAO-6WDR4G/$file/AOL_settlement.pdf

El formulario de reclamo esta disponible en: http://myfloridalegal.com/webfiles.nsf/WF/JFAO-6WDR44/$file/AOL_Complaint_Form.pdf